Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului Magic Ton, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor și serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

Site-ul este administrat de Digos Grup SRL, societate înregistrată în Republica Moldova.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs ori serviciu, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document.

În cazul în care anumite prevederi ale prezentului document contravin unor dispoziții legale imperative, se vor aplica dispozițiile legale aplicabile.

2. Datele companiei

Denumire: Digos Grup SRL

IDNO: 1003600019871

Adresa juridică: MD-2064, mun. Chișinău, sectorul Buiucani, piața Unirea Principatelor, nr. 3, ap. (of.) 70

Punct de lucru: Piața Unirii Principatelor nr. 1, mun. Chișinău, Republica Moldova

Telefon: +373 79 149 138

Email: magicton.office.md@gmail.com

Program de lucru

•Luni: 08:30–19:00

•Marți: 08:30–19:00

•Miercuri: 08:30–19:00

•Joi: 08:30–19:00

•Vineri: 08:30–19:00

•Sâmbătă: 10:00–18:00

•Duminică: Închis

3. Produse și servicii

Magic Ton comercializează produse și oferă servicii în domeniul echipamentelor de imprimare și al consumabilelor.

Oferta poate include, fără a se limita la:

•imprimante și echipamente de imprimare;

•cartușe și alte consumabile;

•toner și cerneală;

•accesorii pentru imprimante;

•piese și componente;

•servicii de diagnosticare și reparație;

•servicii de reumplere a cartușelor;

•alte produse și servicii prezentate pe site.

Informațiile, fotografiile, caracteristicile și disponibilitatea produselor prezentate pe site pot fi modificate fără notificare prealabilă.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în conformitate cu legislația Republicii Moldova și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea site-ului.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

•transmiterea de informații false sau frauduloase;

•accesarea neautorizată a conturilor sau sistemelor;

•perturbarea funcționării site-ului;

•utilizarea unor metode automate care afectează în mod nejustificat infrastructura site-ului;

•încălcarea drepturilor companiei sau ale terților.

5. Crearea și utilizarea contului

Pentru plasarea comenzilor prin intermediul site-ului este necesară crearea unui cont de utilizator.

La înregistrare pot fi solicitate următoarele informații:

•nume și prenume;

•adresă de email;

•număr de telefon;

•adresă;

•parolă.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului său prin contactarea companiei.

Ștergerea contului nu afectează obligațiile sau drepturile care rezultă din comenzile efectuate anterior și nu împiedică păstrarea datelor atunci când aceasta este necesară sau obligatorie potrivit legii.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin:

•formularul de comandă disponibil pe site;

•telefon;

•email;

•WhatsApp;

•Viber;

•Telegram.

Pentru comenzile plasate prin site, clientul trebuie să aibă un cont de utilizator.

După transmiterea comenzii, clientul primește o confirmare. Confirmarea comenzii nu exclude posibilitatea verificării ulterioare a disponibilității produsului și a condițiilor de vânzare.

În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil sau există o eroare evidentă privind prețul ori descrierea produsului, compania va informa clientul.

Dacă produsul nu mai este disponibil, comanda poate fi anulată. În cazul în care plata a fost efectuată în avans prin card sau transfer bancar, suma achitată va fi restituită clientului, conform procedurii aplicabile.

7. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, dacă TVA este aplicabil produsului sau serviciului respectiv.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor.

Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă sau alte circumstanțe care justifică anularea comenzii conform legislației aplicabile.

În cazul unei diferențe între prețul afișat și prețul disponibil în sistemul comercial, clientul va fi informat de către un consultant înainte de finalizarea comenzii.

8. Modalități de plată

Plata poate fi efectuată prin:

•numerar;

•card bancar;

•transfer bancar;

•alte metode disponibile și indicate de companie.

Toate plățile sunt efectuate în MDL.

În cazul plăților efectuate prin card sau transfer bancar, rambursările aprobate sunt efectuate, de regulă, în termen de 2–3 zile lucrătoare, în funcție de procedurile instituției financiare implicate.

9. Ridicarea produselor

În prezent, compania nu oferă serviciu de livrare la domiciliu.

Produsele comandate pot fi ridicate personal de la punctul de lucru al companiei: Piața Unirii Principatelor nr. 1, Chișinău.

Clientul poate desemna o altă persoană pentru ridicarea comenzii.

Persoana care ridică produsul poate fi solicitată să furnizeze informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

10. Dreptul de retragere și retur

Returul produselor se realizează în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile la care este aplicabil dreptul legal de retragere, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termenul legal aplicabil, inclusiv termenul de 14 zile, atunci când acesta este prevăzut de lege pentru situația respectivă.

Produsul trebuie restituit într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, ținând cont de limitele utilizării permise pentru exercitarea dreptului de retragere.

În cazul în care produsul a fost utilizat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată în măsura permisă de legislația aplicabilă. În anumite situații prevăzute de lege, retragerea poate fi exclusă.

Produse desigilate

Pentru anumite categorii de produse, în special consumabile precum cartușe, toner, cerneală și alte produse similare, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când produsul a fost desigilat și, prin natura sa, nu mai poate fi returnat în condițiile legale.

Clientul este încurajat să contacteze compania înainte de efectuarea returului pentru confirmarea procedurii aplicabile produsului respectiv.

Costurile returului sunt suportate de client în cazurile în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

11. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova și de condițiile de garanție aplicabile produsului.

În cadrul politicii comerciale a companiei:

•consumabilele beneficiază de o perioadă de garanție de 1 lună;

•imprimantele și echipamentele beneficiază de o perioadă de garanție de 12 luni.

Perioada de garanție începe de la data ridicării produsului de către client.

Pentru solicitarea serviciului de garanție, clientul trebuie să prezinte, după caz:

•documentul care confirmă achiziția, precum bonul sau factura;

•certificatul/cartea de garanție, dacă aceasta a fost emisă.

În situația în care documentele de garanție au fost pierdute, compania poate verifica existența achiziției în evidențele proprii.

Echipamentul aflat în garanție trebuie prezentat la sediul companiei pentru diagnosticare și verificare.

În funcție de produs și de natura defecțiunii, serviciul de garanție poate fi efectuat de companie sau de un centru de service/distribuitor autorizat.

12. Condiții și excluderi de garanție

Garanția se aplică defectelor acoperite de garanție și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislație.

Garanția poate să nu acopere defecțiunile sau deteriorările cauzate de:

•utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

•lovituri, fisuri, zgârieturi, deteriorări mecanice sau alte deteriorări produse după achiziție;

•pătrunderea lichidelor, cernelii sau altor substanțe în componentele echipamentului;

•utilizarea unor consumabile incompatibile sau necorespunzătoare;

•intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane ori centre de service neautorizate, atunci când acestea au cauzat sau au contribuit la defecțiune;

•instalarea unor componente necorespunzătoare;

•modificări neautorizate ale configurației hardware sau software care au cauzat defecțiunea;

•actualizări de firmware sau software care au cauzat problema, în măsura în care acestea au fost efectuate necorespunzător sau neautorizat;

•conectarea incorectă la rețeaua electrică;

•fluctuații sau parametri necorespunzători ai alimentării electrice;

•lipsa împământării, atunci când aceasta este necesară pentru funcționarea echipamentului;

•utilizarea echipamentului în condiții de temperatură, umiditate, praf sau alte condiții de mediu necorespunzătoare;

•pătrunderea corpurilor străine în echipament;

•utilizarea necorespunzătoare a sistemelor CISS sau a altor sisteme de alimentare cu cerneală;

•utilizarea unor tipuri de cerneală incompatibile;

•amestecarea unor tipuri diferite de cerneală sau consumabile atunci când aceasta provoacă defecțiunea;

•nerespectarea instrucțiunilor privind nivelul și poziționarea rezervoarelor de cerneală;

•deteriorarea sau îndepărtarea numărului de serie al produsului;

•utilizarea produsului în condiții care depășesc specificațiile producătorului.

Pentru imprimantele și echipamentele cu sisteme de alimentare cu cerneală, clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și recomandările tehnice comunicate de companie.

Integritatea produsului

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, produsul trebuie prezentat împreună cu accesoriile și componentele necesare verificării acestuia, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul.

Numărul de serie al produsului trebuie să fie identificabil și să corespundă evidențelor de achiziție.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului. În cazul în care ambalajul sau anumite componente sunt necesare în mod obiectiv pentru transport, identificare sau verificarea produsului, compania poate solicita prezentarea acestora în limitele permise de lege.

13. Diagnosticarea și repararea echipamentelor

Clienții pot prezenta echipamentele pentru diagnosticare la sediul companiei.

Diagnosticarea este gratuită în cazul în care clientul acceptă efectuarea reparației.

În cazul în care, după diagnosticare, clientul decide să nu efectueze reparația, se aplică un tarif de diagnosticare de 200 MDL.

Dacă prețul final al serviciului nu poate fi stabilit înainte de diagnosticare, clientul va fi informat cu privire la costul estimat sau final înainte de efectuarea lucrărilor relevante.

În cazul în care, pe parcursul reparației, se constată necesitatea unor lucrări suplimentare sau costuri suplimentare semnificative, acestea vor fi efectuate numai după informarea și aprobarea clientului.

Termenul estimativ pentru efectuarea unei reparații este de 1–14 zile, în funcție de natura defecțiunii, disponibilitatea pieselor și complexitatea lucrării.

Dacă echipamentul nu poate fi reparat, clientul va fi informat, iar pentru o reparație neefectuată nu se percepe costul reparației.

14. Reumplerea și serviciile pentru cartușe

Compania oferă servicii de reumplere pentru anumite categorii de cartușe laser și inkjet.

Înaintea efectuării serviciului, compania poate verifica starea cartușului.

Dacă un cartuș este deteriorat sau nu permite efectuarea serviciului în condiții normale, clientul va fi informat.

Garanția pentru serviciul de reumplere a cartușului este de 7 zile sau până la consumarea tonerului/cernelei utilizate în cadrul serviciului, în funcție de situația care survine prima.

Garanția serviciului nu acoperă defectele preexistente ale cartușului sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare după efectuarea serviciului.

15. Echipamente neridicate

După finalizarea lucrării sau stabilirea faptului că echipamentul nu poate fi reparat, clientul este informat cu privire la disponibilitatea acestuia pentru ridicare.

Compania va păstra echipamentul pentru o perioadă de până la 90 de zile de la notificarea clientului.

Clientul este responsabil pentru ridicarea echipamentului în acest termen.

În cazul în care echipamentul nu este ridicat în termenul menționat, compania își rezervă dreptul de a întreprinde măsurile permise de legislația Republicii Moldova în legătură cu bunurile neridicate, cu respectarea drepturilor proprietarului și a procedurilor legale aplicabile.

16. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise:

•prin telefon: +373 79 149 138;

•prin email: magicton.office.md@gmail.com.

Reclamațiile sunt examinate de reprezentantul responsabil al companiei.

În cazul reclamațiilor privind servicii, compania va respecta termenele și procedurile prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-ul, identitatea vizuală, structura paginilor și alte materiale, este protejat în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin companiei sau sunt utilizate legal de aceasta.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor site-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Pentru funcționarea site-ului, crearea contului, procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții, compania poate prelucra date precum:

•nume și prenume;

•număr de telefon;

•adresă de email;

•adresă;

•mesajele și solicitările transmise companiei;

•datele necesare procesării comenzilor.

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Legea nr. 195/2024 stabilește cadrul actual privind protecția persoanelor fizice în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

Detaliile privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, perioadele de păstrare, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt prezentate în Politica de confidențialitate a site-ului.

19. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei, memorarea anumitor preferințe, analizarea utilizării site-ului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

În funcție de tipul cookie-urilor utilizate, anumite cookie-uri pot necesita consimțământul utilizatorului.

Informații suplimentare privind cookie-urile utilizate și modalitatea de gestionare a acestora sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

20. Comunicări comerciale

Compania poate transmite comunicări comerciale prin email sau alte mijloace numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Introducerea unei adrese de email într-un formular de contact sau de comandă nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta va fi solicitat în mod corespunzător.

Destinatarul comunicărilor comerciale poate solicita încetarea acestora.

21. Disponibilitatea site-ului și limitarea răspunderii

Compania depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului și corectitudinii informațiilor publicate.

Totuși, pot apărea temporar:

•întreruperi tehnice;

•erori;

•indisponibilitatea anumitor funcționalități;

•întârzieri în actualizarea informațiilor privind stocul sau prețurile.

Compania nu este responsabilă pentru prejudiciile rezultate exclusiv din situații care nu îi pot fi imputate și care sunt independente de controlul său, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile consumatorului ori răspunderea companiei în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

22. Modificarea termenilor și condițiilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, funcționalităților site-ului sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Pentru comenzile deja confirmate se aplică condițiile valabile la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unei reguli diferite.

23. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

În cazul apariției unei neînțelegeri, compania încurajează clientul să contacteze mai întâi compania pentru soluționarea amiabilă a situației.

Clientul își păstrează drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv dreptul de a utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea reclamațiilor și litigiilor.

24. Date de contact

Digos Grup SRL / Magic Ton

Adresă: Piața Unirii Principatelor nr. 1, Chișinău, Republica Moldova